Technicien informatique (H/F) en CDI
Contact
Offre ajoutée le
07-02-2025
Description
KALIXENS RH recherche pour une entreprise spécialisée dans l'informatique, un Technicien informatique (H/F) en CDI.
Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux
- Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients
- Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline
- Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique.
- Préparer et configurer les différents postes de travail
- Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier
Le poste est à pourvoir en CDI.
Si ce poste vous intéresse, alors n'hésitez plus et envoyez votre Candidature sans plus attendre à Violette, Jody, Solène et Marie.
Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux
- Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients
- Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline
- Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique.
- Préparer et configurer les différents postes de travail
- Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier
Le poste est à pourvoir en CDI.
Si ce poste vous intéresse, alors n'hésitez plus et envoyez votre Candidature sans plus attendre à Violette, Jody, Solène et Marie.
Profil recherché
Formation(s) :
Issu d'un diplôme Bac + 2 en informatique.
Expérience(s) :
Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
Savoir-faire :
- Connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS), en réseaux et en bureautique (Office 365, messagerie...)
- Compétences en diagnostic à distance et en prise en main à distance d'ordinateurs
- La maîtrise de l'anglais technique serait un plus
Savoir-être :
- Vous êtes réactif et rigoureux
- Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication
- Vous êtes doté d'un excellent sens du service client
Issu d'un diplôme Bac + 2 en informatique.
Expérience(s) :
Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
Savoir-faire :
- Connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS), en réseaux et en bureautique (Office 365, messagerie...)
- Compétences en diagnostic à distance et en prise en main à distance d'ordinateurs
- La maîtrise de l'anglais technique serait un plus
Savoir-être :
- Vous êtes réactif et rigoureux
- Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication
- Vous êtes doté d'un excellent sens du service client
Autres informations
Expérience
2-5 ans
Salaire
De 25000 à 35000 EUR par ANNEE
Niveau de formation
BAC+2
Contrat
cdi
Agence
KALIXENS RH LOIRE SUD
Lieu
Andrézieux-Bouthéon, France
