Nous recherchons un Technicien informatique (H/F) en CDI pour une entreprise spécialisée dans l'informatique.

Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques.

A ce titre, vous devrez :

- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique.
- Préparer et configurer les différents postes de travail
- Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier
- Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux
- Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients
- Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances
- Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline

Le poste est à pourvoir en CDI.

Si ce poste vous correspond, alors n'hésitez plus et envoyez votre Candidature sans plus tarder à Violette, Jody, Solène et Marie.